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        余紹元:扒光物業管理的商業模式

        發布日期:2018-06-23

        模式用通俗的話說就是整體的構架和方式,商業模式就是企業通過什么途徑或方式來獲取利潤。今天物業管理行業的發展已不容小覷,尤其是在履行公共服務、安定民生、解決就業、營造和諧等方面做出了巨大的貢獻。但作為一個行業,來討論它的商業模式,還是很有必要。


          1│商業模式的影響力:

          為什么要討論商業模式?什么是好的商業模式?

          舉一個通俗的例子,三個演藝界大腕,馮小剛,素來是以精美絕倫的商業大片或者經典異常的賀歲片來贏得全國人民的青睞,他通常以很清閑的姿態在一年之內只出一部電影,而這部電影席卷全國,總會有萬人空巷,名利雙收的效果;也讓其腰里鼓鼓。趙本山,全國人民的年夜水餃,這幾年來,本山大叔的事業更是如坐直升飛機,完美地轉身實現了從喜劇演員到文化商人的轉變,其領域涉及小品、電視,電影,餐飲,旅游等等,用廣種廣收來形容一點不為過。另外一人就是陳佩斯,佩斯大叔的事業曾經在80、90年代耀眼地輝煌過,現在從事的工作主要是排話劇,整個過程則是他一個人包干,包括定劇本、定演員、排練、演出、賣票等過程,像螞蟻一樣勤奮換來的效果卻是名利方面收效不曾明顯過。

          三個人事業孰優有待評論,但用商業模式來比較分析:首先從受眾和影響力來說,馮導的電影和本山大叔的小品都成為了人民大眾重要的精神食糧。二人及他們團對的品牌影響力也不相上下。其次,從他們二個人事業贏利狀況及投入產出來看,馮導明顯占優勢,他一年僅用一部片子就輕松地取得了豐厚的利潤,而且更厲害的是他能把很多成本變成收入。據說他電影剛拍完,投入的一半成本已經流回腰包。雖然具體方式不一定被大眾接受;而像電影首映式這樣花錢的事對他來說都成了收入。這樣比較起來,本山大叔辛苦了很多,大眾猶記得他去年扶著病體奔波的樣子,可見廣種廣收也要付出艱辛的。而著名喜劇演員陳佩斯無論影響力無論收益都是無法比擬的。商業模式好壞優劣帶來的效果可見一斑。

          從企業經營管理的角度看,商業模式帶來的影響會更大,從更高的角度決定了一個企業的模式、發展速度、發展效率等。


          2│好的企業商業模式至少要具備三個特征:

          一是好的商業模式要能提供獨特價值。它往往是產品和服務獨特性的組合;企業通過確立自己的與眾不同,來服務大眾的。獨特的價值就是其存在的意義。

          二是好的商業模式要能創造利潤。 一個行業具體到一個企業來說,通常存在的前提是有利潤支持其存在的。

        三是成功的商業模式是腳踏實地的。任何行業必須具備腳踏實地的品質,否則一切便成為了空中樓閣。


          3│物業管理行業運作模式現狀分析

          物業管理行業運作模式從整體來說是怎樣?

          回首下物業管理行業的萌生發展壯大之路。上世紀80年代開始,深圳等地借鑒香港和國外經驗,開始出現由專門的機構和人員,作為房地產企業附屬部門,同時也作為獨立的企業為房地產企業開發的項目和業主提供房屋和設施設備維護、清潔衛生、安全保衛等物業管理服務。這些企業多是作為房地產企業的下屬單位,是以成本附加不超過10%的酬金的形式作為收入的確定模式,向房地產企業或業主確定收入的額度。

          作為房地產企業的售后服務部門的角度,為房地產企業服務的角度是沒錯,但如果作為一家獨立的物業管理企業,這樣的模式就意味著規范經營帶來是非常地低的有風險的微利,因為酬金充其量只能成為毛利,不超過10%,毛利到純利就更所剩無幾了。當然由于過去70%以上的物業管理企業充其量就是房地產企業的一個部門,企業自己包括上級地產對企業沒有贏利的要求,物業管理企業也不需要考慮商業模式的問題,只要服務好房地產企業即可。而當今隨著越來越多的沒有依賴房地產行業的企業誕生,市場引入競爭。

          這些企業的誕生,無論是對于業主也好,對于產品也好,對物業管理公司也好都是有好處的。任何一個行業都要引入競爭。但是由于過去的我們是這樣的運作方式是不賺錢的,這樣的運作模式對這些企業是不利的。另外利潤核算模式既定,是不可以改變的。對于這些企業如何付出同樣的努力,獲得更大的回報?整個行業怎么謀求發展,這樣就需要引入到對商業模式的探討,商業模式確定,商業模式創新迫在眉睫。


          4│如何建立良好的商業模式

          對于那些沒有房地產集團作為背景,自求發展的物業公司,這種公司在激烈的競爭中求發展,在這種幾乎沒有利潤可尋的模式下,困難程度可以想象。個別公司采取虛報成本價或者節約支出的方式來求得利潤,但是從長遠來看,丟掉的卻是企業的誠信和企業服務質量的保證。這也是對企業發展的一個重創。

          那怎么才能使物業行業的商業模式得到優化和提高?

          總體態度:以物業管理物業行業的獨特的價值,以認真踏實的態度去開拓物業管理的利潤空間。

          方法:放棄過去是一種智慧,選擇改變是一種成熟,傳承主業是一種責任。

          面對物業行業整個現狀,物業管理要做一些放棄,放棄過去的一些一成不變的做法,要做一些改變,改變一些觀念,更重要的是傳承主業、立足本位、打好基礎。

          我們首先要充分認識行業的重要資源。物業行業擁有的重要資源就是終端客戶資源和物業資源。在長期的服務往來中,物業管理認識了自己的業主,交往了一些客戶。客戶,就是資源。我們管理著廣泛的物業,物業也是資源,這就要看物業管理如何地運用。我們要整合商業資源,將客戶資源運用到商業。對于客戶資源,我們可以去研究滿足客戶的需要,也可以挖掘客戶的潛在需求。站在便利生活的角度,我們可以集中起來解決客戶的衣、食、行等各方面的問題。我們可以將客戶資源集中,集體配送糧、油等。站在解決后顧之憂的角度,我們可以開設四點半學校來解決家長上班,無人接送小孩子問題,放學后小孩無人看管的問題;我們可以實行家政服務來解決現在上班族因工作繁忙,大的清潔衛生無人做的問題;甚至可以主動協助其他商業結構來為客戶提供服務而創造價值。從物業資源說來,可以有效地利用物業資源,比如說,房屋托管、中介、租賃、買賣。我們可以利用自己的資源,更好地創造價值,去提高和拓寬行業企業的收入狀況,從而贏得更多的回報。

          發掘利用終端客戶資源有一個重要的前提,就是要做好主業,贏得顧客的認可和尊重,否則這些資源就不是你的資源。只要做好主業,資源才是你的資源,才能運用。如果主業做不好,這些資源就不是你的資源,而且丟掉了服務大眾的特性,你作為這個行業的獨特的存在價值都不在了,再去談利用資源就會毀了你的企業。從資源運用和主業服務的角度來看,主業比資源運用更重要,主業是基礎。基礎不在了談不上資源運用。只有基礎作好了,用行動證明了物業有能力、有誠意將服務做到最好,才能再去探討如何運用資源。


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